Em meio à rotina acelerada do transporte sobre trilhos em São Paulo, onde milhares de pessoas circulam diariamente, pequenos gestos de empatia ganham um peso fundamental. No Dia Nacional da Gentileza, celebrado em 13 de novembro, a Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) destaca trajetórias de seus colaboradores que, diante de situações críticas ou de vulnerabilidade, transformaram o dia de passageiros através do acolhimento e da solidariedade.
Auxílio além da função operacional
Para Sérgio Esquilas, agente operacional com 28 anos de casa e lotado na Estação Brás, a gentileza faz parte de sua missão pessoal. Ele relembrou um atendimento marcante a um casal de idosos com Alzheimer que estava confuso e com dificuldades de mobilidade na estação. Sem hesitar, Sérgio acompanhou os passageiros até o Hospital Salvalus, garantindo a segurança de ambos. “Sempre tive o apoio da CPTM quando mais precisei. É minha missão retribuir para a vida. Não é bondade, é humanidade”, afirmou o colaborador.
Prontidão em situações de emergência
A rotina nas estações ferroviárias exige preparo constante. Roniedes Belmiro, agente na Estação Mauá (Linha 10-Turquesa), exemplifica como o treinamento técnico aliado à sensibilidade salva vidas. Durante um plantão, ele socorreu prontamente uma passageira que sofreu um mal súbito, garantindo um atendimento ágil que facilitou a chegada do SAMU. “Prestar esse tipo de atendimento causa uma tensão emocional, mas todo o treinamento que recebemos ajuda a atender com técnica e cuidado”, explicou.
Acolhimento e escuta ativa
A agente Iraci Lima, da Estação Juventus-Mooca, utiliza sua formação em Psicanálise para oferecer um atendimento humanizado. Em um episódio, ela precisou acolher um passageiro que havia sofrido ameaças nas proximidades da estação. Por meio da escuta ativa e sensibilidade, Iraci conseguiu tranquilizar a vítima. “Muitas vezes, o passageiro não precisa apenas de uma orientação, mas de alguém que esteja disposto a ouvi-lo e acolhê-lo”, destaca a profissional.
- A CPTM transporta 1,3 milhão de passageiros por dia útil.
- A rede abrange 129 km de extensão em 11 municípios.
- São realizadas 1.302 viagens programadas diariamente.
Essas ações mostram a importância do fator humano na prestação de serviços públicos de grande escala. Além de garantir a operação dos trens, a atuação dos funcionários reforça o compromisso da companhia com o bem-estar social dos cidadãos que dependem do transporte ferroviário para seus deslocamentos cotidianos.
Com informações de Agência SP.