A busca por documentos, o esclarecimento de dúvidas e o registro de reclamações tornaram-se tarefas mais acessíveis para os mineiros nos últimos anos. Por meio do programa Ouvidoria Móvel, a Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG) intensificou a presença em diversos municípios, percorrendo mais de 100 mil quilômetros desde 2023 com o objetivo de reduzir barreiras entre o poder público e a população.
Crescimento expressivo nas ações
O volume de atividades presenciais da iniciativa apresentou um salto significativo no período. Enquanto em 2023 foram realizadas 20 ações, o número subiu para 36 em 2024 e saltou para 96 em 2025. Até outubro de 2026, o cronograma já contabilizava 68 intervenções, mesmo considerando a pausa necessária durante o período eleitoral. No total, o projeto soma 220 ações, alcançando comunidades que muitas vezes possuem dificuldade de acesso aos canais digitais.
Impacto direto na vida do cidadão
Para a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, o deslocamento das equipes é fundamental para entender a realidade local. “Quando a ouvidoria vai até o cidadão, amplia as oportunidades de escuta. Cada manifestação ajuda a identificar problemas, orientar os órgãos responsáveis e buscar melhorias nos serviços públicos ofertados”, explica.
Além da ouvidoria, o governo mineiro criou em 2025 o Mutirão Cidadão, focado em oferecer serviços essenciais como vacinação e emissão de documentos. A iniciativa já passou por Belo Horizonte e municípios da Região Metropolitana, como Ribeirão das Neves, Sabará, Santa Luzia e Juatuba. Adicionalmente, as Praças de Serviços do programa Governo Presente foram levadas a 20 cidades do interior, facilitando a vida de quem, como a dona de casa Maria Joana de Jesus, em Viçosa, buscava auxílio para questões burocráticas pendentes.
Como entrar em contato com a OGE/MG
O serviço de ouvidoria está disponível para o registro de sugestões, denúncias, elogios, reclamações e solicitações de informações sobre a administração estadual. Para facilitar o acesso, o governo oferece múltiplos canais:
- Site oficial: www.ouvidoriageral.mg.gov.br
- MG App: menu Ouvidoria
- WhatsApp: (31) 3915-2022 (atendente virtual Bel)
- Telefone: 162 (Disque-Ouvidoria)
- Saúde: 136 (Disque-Saúde)
O esforço de interiorização é voltado justamente para o cidadão que encontra dificuldades em utilizar as plataformas digitais, garantindo que o direito à assistência e o suporte do Estado cheguem aos locais mais necessitados.
Com informações de Agência Minas.
