O PROCON/SC marca presença nesta quarta-feira, 4, no Seminário Febraban de Relacionamento com o Consumidor (Semarc Nacional 2026), sediado em Brasília (DF). A diretora do órgão estadual, delegada Michele Alves, representa a instituição no evento que reúne especialistas, autoridades públicas e líderes do setor financeiro para debater as profundas transformações nas interações entre bancos e clientes.
Inovação, proteção e os rumos do mercado financeiro
Sob o lema “A Nova Experiência do Consumidor Financeiro: Inovação, Proteção e Tecnologia”, a programação do seminário aborda os reflexos da digitalização dos serviços bancários. Na pauta, encontram-se discussões cruciais sobre a segurança das transações, a elevação na qualidade do atendimento e a salvaguarda dos direitos dos cidadãos. O encontro também celebra duas décadas de atuação das Ouvidorias do Sistema Financeiro nacional.
Para a diretora Michele Alves, marcar presença no debate nacional representa uma estratégia indispensável para calibrar a fiscalização e a proteção aos cidadãos. A gestora pontuou que o avanço tecnológico torna as transações mais complexas, exigindo dos órgãos de defesa um alinhamento constante com as novidades do mercado. O objetivo é pavimentar caminhos para que os serviços alcancem maior transparência, segurança e acessibilidade.
Desafios contemporâneos: superendividamento e atendimento humanizado
- Equilíbrio entre inovação tecnológica e preservação do atendimento humanizado;
- Estratégias específicas para a proteção de consumidores em situação de vulnerabilidade;
- Combate e prevenção ao superendividamento no cenário digital atual;
- Superação dos desafios inerentes à experiência do cliente nos canais remotos.
Organizado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), o fórum ocorre nos dias 4 e 5 de novembro, nas dependências da Caixa Cultural, na capital federal. O evento serve como termômetro para as diretrizes que impactam diretamente o bolso e a segurança jurídica de correntistas e tomadores de crédito em todo o território nacional.
Canais de atendimento ao consumidor
A participação em debates nacionais reflete diretamente na melhoria dos serviços prestados à população no dia a dia. Para eventuais dúvidas, orientações ou registro de reclamações, o órgão estadual disponibiliza canais diretos de comunicação com o cidadão, como o Disque 151 e o serviço de mensagens via Zap Denúncia pelo número (48) 3665-9057.
Com informações de Governo de SC.
